Die perfekte ÖPNV-Ergänzung:
Jetzt App laden und mit dem wupsi
On-Demand-Service die neue
mobile Freiheit genießen!

Haltestelle ist
jetzt da, wo du bist

Mit efi als perfekter Ergänzung zum ÖPNV bist du jetzt noch einfacher, flexibler und individueller unterwegs. Einfach per App oder Anruf buchen, dann holt dich efi ganz in deiner Nähe ab und fährt dich zu deinem Wunschziel im Bediengebiet. Alles zum regulären VRS-Tarif und damit auch in deinem VRS-Abo oder deinem Deutschlandticket inklusive!

efi hält bei dir um die Ecke: Zur nächsten Haltestelle sind es höchstens 250 Meter. Denn efi holt dich an allen Bushaltestellen des Linienverkehrs oder an zahlreichen virtuellen Haltestellen innerhalb des Bediengebietes ab. Alle Haltestellen findest du in unseren Haltestellenlisten, die du dir als PDF-Datei herunterladen kannst, oder in der efi-App.

efi ist umweltfreundlich. Deshalb können unterwegs andere Passagiere zusteigen, die ein ähnliches Ziel haben. efi berechnet den kürzesten Weg, so kommt ihr alle schnell an euer Ziel.

Bediengebiete

Gebiet 1
  • OPLADEN
  • QUETTINGEN
  • BERGISCH NEUKIRCHEN
  • LÜTZENKIRCHEN
  • STEINBÜCHEL (TEILWEISE)
Gebiet 2
  • ODENTHAL
  • DABRINGHAUSEN
  • BECHEN

Bitte beachte: efi fährt dich entweder innerhalb von Gebiet 1 oder Gebiet 2. Fahrten von einem ins andere Gebiet sind nicht möglich.

Haltestellenlisten als PDF-Download

Gebiet 1 Gebiet 2

Betriebszeiten

Montag bis Freitag: 6 – 21 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertag: 9 – 21 Uhr
Haltestelle ist jetzt da, wo du bist!

So einfach ist efi

efi, der On-Demand-Service der wupsi, richtet sich ganz nach dir! Du kannst sofort losfahren oder dir eine Fahrt in einigen Tagen buchen. Plane alles einfach mit der efi-App.

Lade die App

Lade dir die efi-App im Google Play Store oder App Store herunter und registriere dich kostenlos. Das dauert nur wenige Minuten.

Plane deine Fahrt

Gib deine Start- und Zieladresse ein und wähle deine Wunsch-Abholzeit: sofort oder bis zu 3 Tage im Voraus. In der Fahrtübersicht behältst du den Überblick.

Buche deine Fahrt

Nach deiner Buchungsanfrage bekommst du verschiedene Fahrtangebote. Wähle einfach die passende Fahrt aus und kaufe im nächsten Schritt ein Ticket, falls du noch keins besitzt.

Los geht’s!

efi wartet auf dich an der vereinbarten Haltestelle zur bestätigten Abholzeit.

Kein Smartphone? Kein Problem!

efi ist am einfachsten per App. Aber auch ohne Smartphone kannst du efi nutzen. 

Registriere dich in einem unserer Kunden-Center und lass dir ein Guthabenkonto anlegen. Danach kannst du efi telefonisch buchen: +49 (0) 2171 5007-555

Du brauchst Hilfe?

Die ersten Schritte in der App 

In unserem Video erklären wir dir alles Klick für Klick: Vom Herunterladen der App über die Registrierung bis zur Buchung deiner ersten Fahrt. App geht’s!

Extra viel Service ohne Extrakosten

Tarife & Preise – So geht’s:

Wähle Start und Ziel und schau, welchen Tarif du brauchst:

VON

NACH

Leverkusen Odenthal Dabringhausen Bechen
Leverkusen

2,91 €

1,45 €

     
Odenthal  

2,91 €

1,45 €

3,39 €

1,74 €

3,39 €

1,74 €

Dabringhausen  

3,39 €

1,74 €

2,91 €

1,45 €

6,11 €

3,00 €

Bechen  

3,39 €

1,74 €

6,11 €

3,00 €

2,91 €

1,45 €

VON

NACH

LEV ODE DAB BEC
LEV

2,91 €

1,45 €

     
ODE  

2,91 €

1,45 €

3,39 €

1,74 €

3,39 €

1,74 €

DAB  

3,39 €

1,74 €

2,91 €

1,45 €

6,11 €

3,00 €

BEC  

3,39 €

1,74 €

6,11 €

3,00 €

2,91 €

1,45 €

efi Ticket Erwachsene

efi Ticket Kinder (6-14 Jahre)

Die angegebenen Preise gelten nur beim Kauf über die efi-App

LEV = Leverkusen DAB = Dabringhausen
ODE = Odenthal BEC = Bechen

 

Wichtig zu wissen:

efi ist mit allen VRS-Tickets ab der Preisstufe 1a nutzbar.

Kaufst du ein Ticket in der efi-App, berechtigt dich dieses lediglich zur Fahrt mit efi.

Du willst nach deiner Fahrt mit efi noch mit anderen Bussen oder Bahnen über die Grenzen des Bediengebiets hinaus weiterfahren?

Kaufe dein Ticket für die gesamte Reise in diesem Fall in unserer wupsiApp oder an anderen Verkaufsstellen. Dort gibt es alle Ticketarten und Preisstufen.

Ohne Zusatzkosten
efi fährt dich zum normalen VRS-Tarif. Mit deinem VRS-AboTicket oder deinem DeutschlandTicket nutzt du efi also ohne Zusatzkosten.
Zahlungsmittel (bargeldlos):

Zahlung:

Dein Ticket kannst du direkt in der efi-App kaufen, einfach per Paypal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren.

Guthaben:

Möchtest du efi telefonisch buchen? Dann musst du vorab dein Guthabenkonto in einem unserer KundenCenter aufladen. 

Unsere Efi-FAQ:

Häufige Fragen & Antworten

Allgemeines / Was ist efi?

Was ist efi und wie funktioniert efi?

efi ist ein flexibles Mobilitätsangebot der wupsi und im Rahmen eines Pilotprojekts zunächst bis Ende 2024 befristet. Das Angebot funktioniert nur auf Nachfrage (On-Demand) und operiert unabhängig von festen Routen und Fahrplänen und erweitert auf diese Weise das ÖPNV-Angebot in den Bediengebieten. Ein Algorithmus bündelt Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug. efi kann per App oder telefonisch gebucht werden.

Wann und wo fährt efi?

efi fährt in zwei verschiedenen und unabhängig voneinander bedienten Gebieten. Die Betriebszeit ist montags bis freitags von 6 bis 21 Uhr und samstags und sonntags sowie an Feiertagen von 9 bis 21 Uhr. Gebiet 1 umfasst die Leverkusener Stadtteile Opladen, Berg. Neukirchen, Quettingen, Lützenkirchen sowie den ländlichen Teil von Steinbüchel. Gebiet 2 erstreckt sich über die Gemeinde Odenthal, den Ortsteil Bechen in Kürten sowie den Wermelskirchener Stadtteil Dabringhausen.

An welchen Haltestellen fährt efi?

Als Alternative zum ÖPNV stehen neben allen festen Haltestellen des Linienverkehrs zusätzlich zahlreiche virtuelle Haltestellen zur Verfügung. In beiden Gebieten stehen somit insgesamt mehr als 1.000 Haltestellen zur Verfügung, welche in maximal 250 Metern fußläufig zu erreichen sind. Eine Auflistung aller Haltestellen (physisch und virtuell) findest du in den Haltestellenlisten (Gebiet 1 / Gebiet 2)

Kann ich mit efi von einem Bediengebiet in das andere Bediengebiet fahren (z. B. von Leverkusen-Opladen nach Odenthal)?

Nein, efi fährt nur innerhalb des jeweiligen Gebietes 1 oder 2. Eine Fahrt von einem Bediengebiet ins andere ist nicht möglich.

 

Gibt es feste Zustiegspunkte oder holt efi mich vor der Tür ab?

efi ist kein Tür-zu-Tür Service. Beim Abholort und Zielort handelt es sich um physische Haltestellen sowie weitere virtuelle Haltepunkte innerhalb beider Bediengebiete, die schnell zu Fuß erreicht werden können. Dieses System vereinfacht die Bündelung von Fahrten, verringert Umwege für andere Fahrgäste und stellt sicher, dass der Service kostengünstig bleibt. In der Regel beträgt der Fußweg zum Abholort bzw. zum eigentlichen Ziel max. 250 Meter.

Warum werde ich nicht vor der Haustür abgeholt?

Laut der Liniengenehmigung ist eine Zu-Tür-Bedienung ausgeschlossen. Eine Bedienung darf nur zwischen den physischen und virtuellen Haltestellen in den Bediengebieten erfolgen. Das Netz der Haltestellen ist sehr dicht, so dass der Weg zum Abholpunkt maximal 250 Meter beträgt.

Wie melde ich mich für efi an?

Die Registrierung in der efi 2.0-App erfordert die Hinterlegung folgender personenbezogener Daten:

-          der Benutzername (Vor- und Zuname; es ist der echte Name zu wählen, kein Pseudonym),
-          eine Mobiltelefonnummer,
-          eine gültige E-Mail-Adresse,
-          ggf. eine Kreditkarte, eine Kontoverbindung mit IBAN (im Falle SEPA-Lastschriftverfahren) oder ein PayPal-Konto.

Besitzt du kein Smartphone und bevorzugst eine telefonische Buchung von efi, ist eine Registrierung in einem wupsi KundenCenter erforderlich. Bei der Registrierung im KundenCenter ist zusätzlich die Angabe einer persönlichen E-Mail-Adresse oder einer postalischen Adresse erforderlich.

Für die Registrierung ist ebenfalls die Zustimmung zu den AGB und Datenschutzbestimmungen notwendig. Bitte passe deine persönlichen und vertraglichen Daten unverzüglich an, falls sich Änderungen ergeben.

Wie alt muss ich sein, um efi zu nutzen?

Das Angebot steht auch minderjährigen Personen zur Verfügung. Erziehungsberechtige können die Fahrt für eine minderjährige Person buchen, die das Angebot dann mit einer Einwilligungserklärung ihrer Erziehungsberechtigen selbstständig nutzen kann.

Kinder unter 6 Jahren dürfen das Angebot ausschließlich in Begleitung eines volljährigen Mitreisenden nutzen.

Alleinreisende Fahrgäste in einem Alter von 6 – 14 Jahren benötigen zur Nutzung von efi eine Einwilligungserklärung ihrer Eltern bzw. Sorgeberechtigten.

Personen ab 14 Jahren können darüber hinaus mit Einwilligung der Eltern ein Nutzerkonto einrichten und das Angebot selbstständig nutzen.

Eine Einwilligungserklärung gilt als aktuell, wenn deren Ausstellung zum Zeitpunkt der Fahrt nicht länger als 14 Tage zurückliegt. Die Erklärung kann formlos aber schriftlich erfolgen, wenn Angaben zum Erziehungsberechtigten (Name, Geburtsdatum, Anschrift, Unterschrift), zum Minderjährigen (Name, Geburtsdatum, Anschrift) und ein Datum enthalten sind.

Kann ich efi exklusiv buchen?

Nein. efi ist kein Taxi-Angebot, sondern setzt auf das umweltfreundliche Teilen von Fahrzeugen und Fahrten. Wenn du eine Fahrt mit efi buchst, erklärst du dich bereit, die Fahrt wie beim Anrufbus mit anderen Fahrgästen zu teilen. Die Anzahl der Fahrgäste, mit denen die Fahrt geteilt wird, variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung anstreben. Die maximale Kapazität beträgt sechs Fahrgäste pro Fahrzeug (wie beim Taxibus).

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen (AGB)?

Die Nutzungsbedingungen (AGB) findest du hier.

Kosten und Tickets

Was kostet eine Fahrt mit efi?

Abonnenten im VRS können mit ihrem VRS-Abo bzw. ihrer VRS-Chipkarte, ihrem SemesterTicket, ihrem Monats- und WochenTicket oder dem Deutschlandticket das Angebot ohne zusätzliche Kosten nutzen. Gelegenheitskunden, die noch kein Ticket besitzen und dieses in der „efi 2.0“ App kaufen möchten, nutzen das efi-Angebot mit einem efiTicket. Der Preis für dein efiTicket orientiert sich an den Preisstufen des VRS. Wieviel dein Ticket kostet, kannst du der Ticketübersicht auf der Webseite entnehmen. Das Ticket berechtigt lediglich zur Fahrt mit efi und kann im Anschluss nicht zur Weiterfahrt mit dem ÖPNV oder SPNV genutzt werden.

Kann ich mit meinem efiTicket einen Anschlussbus nutzen?

Das efi-Ticket berechtigt lediglich zur Fahrt mit efi und kann im Anschluss nicht zur Weiterfahrt mit dem ÖPNV oder SPNV genutzt werden. Wenn du nach deiner Fahrt mit efi noch mit anderen Bussen oder Bahnen weiterfahren möchtest, kannst du dein Ticket in unserer wupsiApp oder an anderen Verkaufsstellen für die gesamte Reise kaufen. Dort gibt es alle Ticketarten und Preisstufen.

Wie bezahle ich eine Fahrt?

Sofern du nicht im Besitz eines gültigen Tickets bist, erfolgt die Bezahlung per App (Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschriftverfahren). Ein Ticketkauf im Fahrzeug ist nicht möglich.

Alternativ kannst du in den KundenCentern der wupsi ein Guthaben für die Nutzung von efi erwerben. Das erworbene Guthaben wird im KundenCenter auf den Kunden-Account geladen und kann im Anschluss ausschließlich für die telefonische Buchung von efi verwendet werden.

Muss ich bei Schwerbehinderung für meine Fahrt bezahlen?

Freifahrtberechtigte Schwerbehinderte können efi kostenlos nutzen, sofern sie im Besitz eines Schwerbehindertenausweises plus einer gültigen Wertmarke sind (erhältlich bei deinem Versorgungsamt). Auch eine Begleitperson kann in diesem Fall kostenlos mitfahren, sofern die notwendigen Eintragungen im Schwerbehindertenausweis vermerkt sind. In der efi 2.0-App kannst du diese Information in deinem Profil hinterlegen. In den Einstellungen deines Profils kannst du dies unter dem Punkt „Fahrgasteinstellungen“ einstellen.

Mit welchem Ticket kann ich efi nutzen?

Du kannst efi mit allen gültigen VRS-, NRW- und Deutschlandtickets nutzen (z.B. mit dem Jobticket als VRS-Chipkarte). Bitte beachte, dass du efi nicht mit dem VRS eezy.nrw Tarif nutzen kannst. Gelegenheitskunden, die noch kein Ticket besitzen, nutzen das efi-Angebot mit einem efiTicket, welches bei der Fahrbuchung in der App oder über über die Telefon-Hotline dazugebucht werden kann.

Gelten die Mitnahmeregelungen der VRS-Abos und JobTickets auch für efi?

Nein, die üblichen Mitnahmeregelungen der VRS-Abos und JobTickets gelten bei efi nicht.

efi-App

Für welche Betriebssysteme gibt es die efi 2.0-App?

Die efi 2.0-App wird über die Betriebssysteme iOS und Android bereitgestellt und kann im App Store sowie im Google Play Store heruntergeladen werden.

Wieso ist die Nutzung der alten efi-App nicht mehr möglich? Wieso gibt es eine neue efi 2.0-App?

Aufgrund eines notwendigen Betreiberwechsels für den On-Demand-Service efi, welcher zum 1.11.2023 durchgeführt wurde, kann die ursprüngliche efi-App seitdem nicht mehr für Buchungen verwendet werden. Für Fahrtbuchungen ab dem 1.11.2023 muss die neue efi 2.0-App heruntergeladen werden. Eine Neuregistrierung in der neuen App ist erforderlich.

Kann ich mich mit meinen Anmeldedaten der wupsi-App oder der alten efi-App in der neuen efi 2.0-App anmelden?

Nein, die wupsi-App, die alte efi-App und die efi 2.0-App sind getrennte Apps, die separate Registrierungen erfordern, da efi als Pilotprojekt angelegt ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Es können anonymisiert Daten ausgewertet werden, um das Angebot, die Verkehrsplanung oder das Marketing zu verbessern. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzbestimmungen.

Wozu benötigt efi meine Bankdaten?

Wenn du dich bei efi anmeldest, bitten wir dich um eine Kreditkartennummer, einen PayPal Account oder die Angabe einer Bankverbindung. Damit kannst du direkt in der App bezahlen. Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst. Für weitere Informationen zur Datenspeicherung und -nutzung schaue bitte in unsere Datenschutzbestimmungen.

Warum wird mein Standort in der efi 2.0-App nicht angezeigt?

Wenn du die automatische Ortung nutzen möchtest, stelle bitte sicher, dass Standortdienste für die efi 2.0-App auf deinem Telefon aktiviert sind. Diese kannst du in den Einstellungen deines Telefons für jede App einzeln aktivieren oder deaktivieren.

Kann ich auch mit der wupsi-App oder anderen Apps ein efi-Fahrzeug buchen?

Nein, eine Buchung für efi ist ausschließlich in der efi 2.0-App oder telefonisch möglich.

Wie kann ich mein efi-Konto löschen?

Du kannst dein Konto in der efi 2.0-App löschen (bei Registrierung im KundenCenter vor Ort). Tippe dazu im Menüpunkt auf deinen Namen und wähle dann „Benutzerkonto löschen“. Die Kündigung wird vollzogen, sobald die letzte Fahrt mit efi abgerechnet wurde.

Fahrtbuchung

Wie buche ich eine Fahrt mit efi?

efi kann per efi 2.0-App oder telefonisch gebucht werden.

 

Sofortbuchung in der App:

Schritt 1:

Passe bei Bedarf die Anzahl an Fahrgästen an, für die du eine Fahrt buchen möchtest. Wähle auch aus, ob die weiteren Fahrgäste ein VRS-Ticket haben, ob du ein Kind mitnimmst oder ob du eine Sitzerhöhung benötigst.

Schritt 2:

Wähle dein Zeitfenster zur Abholung. Dieses ist standardmäßig auf „Jetzt“ eingestellt.

Schritt 3:

Tippe in das Suchfeld, um deinen Start- und Zielort einzugeben. Alternativ kannst du diese Orte auch über die Karte einstellen.

Schritt 4:

Wähle das Fahrtangebot, welches du buchen möchtest. Bei Bedarf kannst du die Einstellungen zu weiteren Fahrgästen oder zur Abholzeit anpassen.
Bitte beachte: die Einstellungen zu deiner eigenen Person findest du gesondert im App-Menü unter dem Punkt „Fahrgasteinstellungen“. Hier kannst du einstellen, ob du ein VRS-Ticket oder einen Schwerbehindertenausweis besitzt, ob du ein Kind bist oder ob du ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug benötigst.

Schritt 5:

Alle Details zu deiner Buchung kannst du nun sehen. Bitte beachte, dass dir die exakte Start- und Zielhaltestelle erst 30 Minuten vor Fahrtantritt mitgeteilt werden.

 

Vorausbuchung in der App:

Möchtest du eine Fahrt für später buchen (bis zu 3 Tage im Voraus), so kannst du dies durch Anpassung der Zeit wie oben beschrieben tun.

 

Telefonische Buchung:

Du kannst efi auch telefonisch buchen. Bitte ruf dazu die Nummer +49 (0) 2171 5007-555 an und nenne deine Startadresse und die Zieladresse sowie wann du gerne fahren möchtest.

Außerdem benötigen wir für die Buchung deinen Vor- und Nachnamen sowie deine Handy- oder Festnetznummer. Die Mitarbeitenden in unserer Telefonzentrale teilen dir dann mit, zu welcher Zeit dich efi an welcher Adresse abholt. Beachte, dass du dich für die telefonische Buchung in einem wupsi KundenCenter registriert haben musst und dass du ein efi-Guthaben (erhältlich in unseren KundenCentern) oder ein gültiges Ticket besitzt.

Ich bin Stammkunde und habe eine VRS-Chipkarte. Wie buche ich eine Fahrt mit efi in der App?

Eine Fahrt mit efi ist mit der VRS-Chipkarte kostenlos. Bitte stelle sicher, dass du in den Einstellungen deines Profils unter dem Punkt „Fahrgasteinstellungen“ den Button „Fahrgast mit VRS-Ticket“ aktivierst. Im Fahrzeug zeigst du dann die entsprechende Fahrtberechtigung vor.

In der efi 2.0-App musst du nach der Registrierung ggf. trotzdem einmalig deine Zahlungsdaten für den Fall hinterlegen, dass du eine Fahrt für weitere Personen mitbuchen möchtest.

Wie buche ich eine Fahrt für mehrere Personen?

Tippe während des Buchungsvorgangs einfach auf die Schaltfläche „Fahrgast“ um weitere Fahrgäste hinzuzufügen.

Die Person, die die Fahrt bucht, muss auch selbst mitfahren.

Wie kann ich Fahrgastoptionen ändern?

In den Einstellungen deines Profils kannst du unter dem Punkt „Fahrgasteinstellungen“ deine persönlichen Einstellungen vornehmen. Einstellungen für weitere Fahrgäste kannst du im Buchungsprozess vornehmen.

Ich bin im Rollstuhl unterwegs. Wie kann ich efi buchen?

Um einen Rollstuhlplatz zu buchen, musst du in der efi 2.0-App oder bei telefonischer Buchung angeben, dass du mit einem Rollstuhl unterwegs bist. Du kannst dies in der App unter dem Punkt „Fahrgasteinstellungen“ in deinem Profil einstellen. Hier kannst du den Schieberegler anpassen und die Änderungen bestätigen. Die Fahrgastangaben bleiben somit auch für zukünftige Buchungen hinterlegt.

Wenn du über die Berechtigung verfügst, eine Begleitperson kostenlos mitnehmen zu können, gib bitte bei der Fahrtbuchung einen weiteren Mitfahrer an. Gib in diesem Falle ebenfalls an, dass deine Begleitperson in Besitz eines gültigen Tickets ist.

Im Fahrzeug zeigst du dann die entsprechende Fahrtberechtigung in deinem Ausweis vor.

Pro efi-Fahrzeug kann ein Rollstuhl mitgenommen werden. Aus Platzgründen ist die Mitnahme eines elektrischen Rollstuhls (E-Scooter) leider nicht möglich.

Ich bin in Besitz eines Schwerbehindertenausweises. Wie kann ich efi buchen?

Du kannst in der efi 2.0-App oder bei telefonischer Buchung angeben, dass du in Besitz eines Schwerbehindertenausweises bist. In der efi 2.0-App kannst du diese Information in den Fahrgastangaben hinterlegen Du kannst dies in der App unter dem Punkt „Fahrgastangaben“ in deinem Profil einstellen. Hier kannst du den Schieberegler anpassen und die Änderungen bestätigen. Die Fahrgastangaben bleiben somit auch für zukünftige Buchungen hinterlegt.

Wenn du über die Berechtigung verfügst, eine Begleitperson kostenlos mitnehmen zu können, gib bitte bei der Fahrtbuchung einen weiteren Mitfahrer an. Gib in diesem Falle ebenfalls an, dass diese Begleitperson in Besitz eines gültigen Tickets ist, damit sie kostenlos mitgenommen werden kann.

Im Fahrzeug zeigst du dann die entsprechende Fahrtberechtigung in deinem Ausweis vor.

Welche Regelungen gelten für Minderjährige?

Personen unter 6 Jahren können efi nur in Begleitung einer volljährigen Person nutzen. Personen im Alter von 6 bis 13 Jahren können das Angebot mit aktueller Einwilligungserklärung der Eltern selbstständig nutzen. Personen im Alter von 14 bis 17 Jahren können mit Einwilligung der Eltern ein eigenes Nutzerkonto einrichten und das Angebot ebenfalls mit aktueller Einwilligungserklärung der Eltern selbstständig nutzen.

Da es sich bei efi um einen Pkw handelt, ist für Kinder unter 12 Jahren oder einer Körpergröße von 1,50 Meter gemäß § 21 (1a) StVO ein Kindersitz vorgeschrieben. Jedes Fahrzeug verfügt über eine Sitzerhöhung, wodurch die Verfügbarkeit nicht garantiert werden kann. Die Sitzerhöhung kann nur von Kindern genutzt werden, die mindestens 1,25 m groß sind.

Einige Fahrzeuge besitzen darüber hinaus auch einen Kindersitz der Gruppe 1/2/3 9-36 kg. Sollte dein Kind kleiner sein und einen solchen Kindersitz benötigen, musst du dies bei der Buchung angeben (siehe hierzu auch § 21 (1a) StVO).

Wie buche ich in der App einen Sitzplatz für ein Kind unter 6 Jahren?

Wähle in der App bei der Buchung „Kind (0-5 Jahre)“ aus. Damit buchst du einen kostenlosen Sitzplatz. Denke daran deinem Kind einen passenden Kindersitz mitzubringen oder zusätzlich die Option „Kindersitz“ zu wählen.

Kann ich auch einen Rollator oder ein großes Gepäckstück (z. B. Koffer) mitnehmen?

Die Mitnahme eines Rollators ist möglich, und kann bei der Buchung in der App angegeben werden. Gib diesen Wunsch bitte auch bei einer telefonischen Buchung an.

Die Mitnahme von großen Gepäckstücken (z. B. einem Koffer), die über die Größe von Handgepäckstücke hinausgehen, ist leider nicht möglich.

Kann ich die gebuchte Fahrt wieder stornieren?

Die Stornierung einer Buchung über die efi 2.0-App ist kostenfrei möglich. Bei Nicht-Erscheinen nach Buchung ohne vorangegangener Stornierung (No Show) beträgt die berechnete Gebühr die Höhe des Fahrtpreises.

Kann ich eine Fahrt mit efi vorbestellen?

Ja, das ist bis zu 3 Tage im Voraus unter Angabe der gewünschten Abfahrtszeit möglich. Bitte beachte, dass die bei Vorausbuchung in der App die exakte Start- und Zielhaltestelle erst 30 Minuten vor Fahrtantritt mitgeteilt werden.

Warum sehe ich vor der Fahrtensuche die (virtuellen) Haltestellen nicht?

Die Software versucht, dir die Reisekette so einfach wie möglich zu machen. Wenn du die Standort-Ortung aktiviert hast, reicht es aus, lediglich deine Zieladresse einzugeben. Das System berechnet dir die beste Wegekette und navigiert dich zum Einstiegsort. Eine Vorabansicht der nächstgelegenen Haltestellen ist daher nicht erforderlich. Bitte beachte, dass dir die exakte Start- und Zielhaltestelle erst 30 Minuten vor Fahrtantritt mitgeteilt werden.

Warum kann ich von oder zu manchen Orten kein efi-Fahrzeug buchen?

Wenn du dich außerhalb des Bediengebietes aufhältst oder eine Fahrt mit einem Start oder Ziel außerhalb des Bediengebietes anfragst, ist eine Buchung nicht möglich. Eine Fahrt mit efi ist ebenfalls nicht möglich, wenn für die angefragte Strecke eine direkte und zeitnah verkehrende ÖPNV-Verbindung vorhanden ist.

Alles rund um deine Fahrt

Wo warte ich auf mein efi-Fahrzeug?

Nachdem du eine Fahrt gebucht hast, zeigt die efi 2.0-App den efi-Einstiegsort an. Das können Bushaltestellen oder virtuelle Haltestellen sein. Bei Buchung über die App erhältst du kurz vor Eintreffen deines Fahrzeuges eine automatische Benachrichtigung. Ist dein Fahrzeug am vereinbarten Abholort eingetroffen, erhältst du eine weitere Benachrichtigung. Auch bei einer Vorausbuchung über die App erhältst du entsprechende Benachrichtigungen. Darüber hinaus kannst du dein Fahrzeug auf dem Bildschirm live verfolgen.

Bei einer Buchung per Telefon wird dir die ungefähre Ankunftszeit von efi genannt. Bitte finde dich zur genannten Uhrzeit am Startpunkt ein.

Bitte sei pünktlich. Wenn du zu spät am Startpunkt erscheinst, wird efi leider ohne dich losfahren. Habe bitte Verständnis: Nur so können wir alle Fahrgäste schnell und effizient an dein Ziel bringen.

Woher weiß ich, wann mein efi-Fahrzeug ankommt?

Nachdem du deinen Startort und dein Fahrtziel in der App eingestellt hast, wird dir die geschätzte Zeit angezeigt, bis dein Fahrzeug kommt. Du erhältst kurz vor Eintreffen deines Fahrzeuges eine automatische Benachrichtigung. Ist dein Fahrzeug am vereinbarten Abholort eingetroffen, erhältst du eine weitere Benachrichtigung. Auch bei einer Vorausbuchung über die App erhältst du entsprechende Benachrichtigungen. Darüber hinaus kannst dein Fahrzeug auf dem Bildschirm live verfolgen.

Erhalte ich Informationen, wenn sich die Abholzeit ändert?

Über die efi 2.0-App erhältst du die ungefähre Wartezeit, abhängig vom aktuellen Verkehrsaufkommen.

Verspätet sich die Abholzeit, wirst du in der App über die Verspätung informiert. Dir wird in diesem Fall auch die neue ungefähre Abholzeit mitgeteilt.

 

Wie lange wartet das Fahrzeug, wenn ich mich verspäte?

efi ist ein Sharing-Service für mehrere Fahrgäste. Sei daher bitte im Interesse der anderen Fahrgäste pünktlich am Startpunkt. Wenn du nicht zur angegebenen Zeit am Abholort bist, kann efi leider nicht länger auf dich warten. Wir berechnen dir dann eine No-Show-Gebühr in Höhe des Fahrpreises. Nur so können wir unsere Fahrten für alle effizient und günstig halten.

Was mache ich, wenn das Fahrzeug nicht kommt?

Über Verspätungen wirst du in der efi 2.0-App informiert. Sollte betriebsbedingt eine Stornierung erfolgen, erhältst du eine Info über die efi 2.0-App. Dann musst du die Fahrt erneut buchen.

Falls du telefonisch gebucht hast, rufe bitte unter +49 (0) 2171 5007-555 an.

 

Warum fährt mich efi nicht immer auf dem direktesten Weg zu meinem Ziel?

Die Fahrtenrouten werden von einem Algorithmus berechnet, der unter anderem potentiell eingehende Fahrtanfragen anderer Fahrgäste berücksichtigt. Auf diese Weise kann die Auslastung der Fahrzeuge optimiert werden.

Mit wie vielen Personen teile ich die Fahrt?

Die Anzahl der Fahrgäste, mit denen du deine Fahrt teilst, variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung wie du anstreben. Grundsätzlich kann efi bis zu sechs Fahrgäste befördern.

Kann ich Gepäck oder Einkäufe transportieren?

Wir bitten unsere Fahrgäste, persönliche Gegenstände auf ein Gepäckstück und auf eine vernünftige Größe zu beschränken. Der Fahrer entscheidet im Einzelfall, an welcher Stelle Gepäckstücke unterzubringen sind. Größere Gegenstände und Gepäckstücke, wie bspw. große Koffer oder Fahrräder, sind von der Mitnahme ausgeschlossen.

Darf ich Tiere mitnehmen?

Ein Anspruch auf Beförderung von Tieren besteht nicht. Ausgenommen sind ausgewiesene Begleithunde für Schwerbehinderte. Die Mitnahme/Beförderung von kleinen Haustieren ist ausschließlich in einem für den Transport geeigneten Behältnis möglich. Der Fahrer entscheidet im Einzelfall, ob Tiere zur Beförderung zugelassen werden und an welcher Stelle sie unterzubringen sind. Der Transport von Tieren erfolgt auf eigene Gefahr und unter Haftung durch den Tierhalter.

Gibt es eine Anschnallpflicht?

Ja, wie in jedem PKW gilt auch in allen efi-Fahrzeugen die Anschnallpflicht.

Darf ich im Fahrzeug essen und trinken?

Das Essen und Trinken ist in den efi-Fahrzeugen nicht gestattet.

Darf ich im Fahrzeug rauchen?

Wie auch in all unseren anderen Fahrzeugen ist das Rauchen jeglicher Art im efi-Fahrzeug verboten.

Ich hatte ein Problem mit meiner Fahrt.

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit deiner Fahrt gab. Bitte lass uns wissen, was schiefgegangen ist. Nutze hierzu bitte die Bewertungsfunktion in der App oder wende dich an efi-support@viavan.com.

Was passiert, wenn ich mich von einem anderen Fahrgast belästigt fühle?

Die wupsi toleriert keine Diskriminierung jeglicher Art gegen andere Fahrgäste oder unser Fahrpersonal auf Grundlage von Rasse, nationaler Herkunft, Alter, Religion, körperlicher Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung. Fahrgäste, die entgegen der wupsi-Antidiskriminierungspolitik handeln, wird die Nutzung von efi untersagt.

Verhalten sich andere Fahrgäste deiner Meinung nach gefährlich oder unangemessen, wende dich bitte an den Fahrer/die Fahrerin. Das Fahrpersonal ist für die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich. Sollte es zu Zwischenfällen kommen, kann umgehend mit der Leitstelle bzw. der Polizei Kontakt aufgenommen werden.

Wo bekomme ich verlorene oder vergessene Gegenstände zurück?

Die gesammelten Fundsachen werden nach wenigen Tagen an die wupsi GmbH übergeben. In Leverkusen gefundene Gegenstände können im KundenCenter (Borsigstraße 18, 51381 Leverkusen) montags bis donnerstags zwischen 8:00 und 17:00 und freitags zwischen 8:00 und 13:00 Uhr abgeholt werden.  Fundsachen aus Odenthal werden in das KundenCenter in Berg. Gladbach (Johann-Wilhelm-Lindlar-Straße, 51465 Berg. Gladbach) gebracht und können montags bis freitags zwischen 7:30 und 18:00 bzw. an Samstagen zwischen 9:00 und 14:00 abgeholt werden. Unter efi-support@viavan.com oder 02171 5007-555 bekommst du eine Auskunft über den Verbleib der Fundsachen.

Meine Fahrt oder mein Fahrer/meine Fahrerin war super! Wie kann ich mich bedanken?

Wenn du eine positive Erfahrung mit einer Fahrt oder einem Fahrer/einer Fahrerin hattest, lass es uns gerne wissen: Nutze hierzu bitte die Bewertungsfunktion in der App oder wende dich an efi-support@viavan.com.

Gilt die Mobilitätsgarantie auch bei efi?

Es besteht kein Anspruch im Rahmen der Mobilitätsgarantie des VRS-Gemeinschaftstarifs.

Wenn du nach einer Fahrt mit efi weitere Busse oder Bahnen im wupsi/VRS-Gebiet nutzen möchtest, ergibt sich kein Anspruch auf eine garantierte Anschlussverbindung. Im Falle einer Verspätung von efi gilt die Mobilitätsgarantie also nicht.

Fahrzeuge

Wer fährt die efi-Fahrzeuge?

Die efi-Fahrzeuge werden von ausgebildetem Fahrpersonal der Firma Via gefahren, welche mit dem Betrieb von efi beauftragt ist.

Sind die Fahrzeuge mit WLAN ausgestattet?

Nein, in den Fahrzeugen ist kein WLAN verfügbar.

Sind die Fahrzeuge barrierefrei?

Die efi-Fahrzeuge sind barrierearm, jedoch nicht barrierefrei.

Die Mitnahme eines normalen Rollstuhls ist möglich, und muss bei der Buchung in der App zwingend angegeben werden. Pro Buchung ist jedoch aus Platzgründen ausschließlich die Mitnahme eines Rollstuhls möglich.

Die Mitnahme eines Rollators ist ebenfalls möglich, und muss bei der Buchung in der App angegeben werden. Gib diese Wünsche bitte auch bei einer telefonischen Buchung an. Nur dann können wir entsprechende Vorkehrungen treffen.

Wird ein barrierearmes Fahrzeug gebucht, verfügt es über eine Rampe am Heck des Fahrzeugs. Die Fahrerinnen und Fahrer helfen bei Bedarf beim Einstieg.

Kann ich einen Rollator mitnehmen?

Die Mitnahme eines Rollators ist möglich, und kann bei der Buchung in der App angegeben werden. Gib diesen Wunsch bitte auch bei einer telefonischen Buchung an.

Ist die Mitnahme eines elektrischen Rollstuhls / E-Scooters möglich?

Aus Platz- und Sicherheitsgründen ist die Mitnahme eines elektrischen Rollstuhls / E-Scooters leider nicht möglich.

Sonstiges

Muss ich für Verschmutzungen oder Beschädigungen haften?

Fahrgäste haften für Schäden, die sie am und/oder im Fahrzeug schuldhaft verursacht haben. Ferner behält sich die wupsi GmbH das Recht vor, bei leicht zu beseitigenden Verunreinigungen im Fahrzeug eine Reinigungspauschale von mindestens 50€, bei schwer zu beseitigenden Verunreinigungen von mindestens 150€ zu erheben.

Mit wem kooperiert die wupsi?

Für den Betrieb von efi hat die wupsi einen kompetenten und erfahrenen Partner an der Seite: Via. Via ist ein Anbieter von Ride-Pooling Services und bereits in zahlreichen Städten weltweit mit lokalen Verkehrsunternehmen aktiv.

 

Kontakt

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